社保公积金代理行业首个服务标准出炉

2017-06-07 08:57:22 向日葵保险网

[导读]:5月26日,51社保在全国首发了《社保公积金代理服务标准》(中英双语),据介绍,这是国内第一个以客户为中心的社保公积金代理服务标准。

  5月26日,51社保在全国首发了《社保公积金代理服务标准》(中英双语),据介绍,这是国内第一个以客户为中心的社保公积金代理服务标准。在当天的发布会上,51社保还宣布获得1亿元人民币C轮融资,并与智联招聘达成战略合作,智联招聘将面向平台企业开发社保业务,联手51社保完善人力资源服务产业链条。

  据了解,《社保公积金代理服务标准》基于51社保在传统社保服务多年经验的基础上,充分吸收了近年互联网社保服务实践的最新成果,以先进的理念为指引,在注重实用性基础上做了大量创新。该标准在国内首次明确了社保服务的量化指标,提出了可规避基本服务争议的“青铜三项”(合格级),可保障可靠服务质量的“白银七项”(建议级),以及有机会达到优秀服务品质的“黄金十项”(推荐级),并附录了服务机构内部服务运营体系、服务机构选择简明指引等资料。51社保希望通过全国第一个以客户为中心的社保服务标准,引领行业服务升级。

  “服务本身就是核心竞争力,只有专注提供‘靠谱’的服务,才能赢得市场。”发布会上,51社保创始人、CEO余清泉指出,企业服务的核心是打造“靠谱”的服务,社保代理服务作为一项基于信任的服务,更是如此,“51社保通过全国19.9元/人.月统一价、所有服务唯一编号可追溯、100%官方操作截图验真等,让社保服务变成类似于淘宝、京东等一样的透明化服务。在透明化的基础上,51社保又推出了客户自由解约权、全流程服务满意度评价、银行专项资金保管、先行赔付等机制,专注客户体验,打造最‘靠谱’的服务。”

  据了解,目前,51社保已实现收支平衡,步入良性发展期,并在效率、模式、品牌等方面形成了壁垒。这笔融资将用于51社保布局扩张、产品优化和服务升级,全面扩大领先优势。

  据了解,在近年来的社保服务行业,随着市场竞争,社保服务费售价与供应商采购成本倒挂,互为代理转包都是靠补贴,持续亏损,而且转包并不提升效率,反而增加了中间派单分拆合并环节,以及由于服务质量问题导致的来回重复沟通,导致很多以转包模式为主的服务机构陷入亏损泥潭。与传统转包模式不同,51社保采取了“全直营模式”,被誉为“社保界的京东”,通过全国直营分支机构,完善落地交付能力,社保服务行业也由原来的粗放扩张竞争进入了精细运营竞争。

  对于51社保的发展模式业内人士指出,直营模式解决了传统转包模式的服务质量问题,客户体验最好,但“成本重”一直是传统社保服务行业未解决的一个难题,社保服务非常考验服务机构的综合能力——先进的服务模式顶层设计、对行业价值链条的深刻理解、打通服务交付闭环的平台系统,以及超强运营管控执行能力,缺一不可。“51社保能从看似最重的‘全直营模式’做到率先盈利,并在效率、模式、品牌等方面形成壁垒,这恰恰是其核心竞争力的体现。”

  据了解,社保代理服务在我国已经有几十年历史,最早可追溯到改革开放初期,并历经了半官方化时代(1979~2002年)、市场化时代(2003~2013年)和互联网化时代(2014年至今)三大发展阶段。但各地区发展不平衡、行业水平参差不齐、作坊式“散乱差”现象普遍、服务缺乏透明度、服务评价标准缺失等问题依然严峻。

  本轮发布会上,51社保还宣布了开放战略。这一双向的开放战略,一方面是面向各大平台开放服务能力,打造“+51社保”深度服务;另一方面是与其他优秀细分领域服务商开放合作,为客户提供更多“51社保+”拓展服务价值。

  目前,51社保已服务了1万多家企业客户,不但在创业企业市场渗透率遥遥领先,而且也获得越来越多大型客户龙头企业的认可,目前已服务超过200家上市企业。同时,也已经成为众多国内平台如智联、猪八戒、钉钉、北森等的生态合作伙伴或战略服务商。

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