您好
一般保险公司在个人保单失效之前都会用各种方法通知投保人的，您这问题可能是保险公司疏忽啦，但是建议投保人也要养成习惯经常检查一下家里投保单的缴费时间，以免导致损失，不过保险公司的人也说话硬了点，应该向你道歉，提高服务质量

你好！你这种情况我也碰到过，但你要清楚客户的义务是按时交纳保费，有如实告知的义务，不知你是什么原因导致保单失效？先找下原因，然后只能通过协议试试看，但你要找出充分的理由。这只能是我给你的建议，因我帮别人办过。希望能帮到你。

对客户负责，是每家保险公司应尽的义务。你的保单失效，保险公司有很大的责任。