我父亲在2007年的时候，买了一份平安智盈人生病万能险，每年缴费8000元，一直都是由业务员的姐姐支付（因为两方有债务关系）。保单价值为200000万元。
2011年的时候，由于业务员的姐姐被拘捕了，我和我父亲到中国平安保险去查一下保险缴费情况。发现2010年的时候，理财账户中的钱在我们全然不知情的情况下被业务员冒领了8000元，于是开始向保险公司投诉。
保险公司给出的解释是，业务员承认了是她仿造我父亲的签名，以及我父亲的委托书，还有我父亲的身份证。说冒领的钱当天就给我们交了第三年的保险费。但由于她的冒领，使我们的总保额由200000元，降至为192000元。保险公司说，我们已将业务员开除，然后把保单给你们恢复成他没取时候的样子，相当于第三年你们没有交。
对此结论，我和我的父亲非常疑惑。
首先
1.保险公司在我们全然不知情的情况下，就把钱给了业务员，对业务员所提供的材料中其中并不一样的签名以及和保单上完全不一样的电话号出现明显差异的时候，并没有提出异议，实属监管不严。
2.保险公司声称，优质业务员不需要提供被保险人身份证，那么，优质业务员的标准有没有一个硬杠。何为优质业务员，品质这样恶略的也划分为优质业务员？
3.保险公司在我们还没有见到业务员，事情还没有解决的时候，就给我们寄了一封信函，其内容为业务员已被公司开除，将有新的业务员接管我的保险。我非常的质疑，业务员在有品质案件在身的情况下，事情根本没有解决，我们连面都没见到，还没有确定我们有没有更多损失的情况下，公司凭什么开除他？我们像保险公司要人的时候负责投诉的客服部主任说，我们联系不到她，我们没有义务给你联系，当我们问到难道你们签合同的时候，业务员没有资料么，她声称，没有资料。没留。那么，请问，这是不是保险公司内部有很大的问题。
4.以前打95511的时候，查我们的缴费情况一直都是三年，现在却变成了两年，我们打印的流水单也显示是三年，那么在我们没有同意，也全然不知情的情况下，保险公司凭什么私自变更。
5.现在我们要求三年全额退款，保险公司不但不同意，然后私自给我们改成两年，我们去保险公司找，他们就以开会为由，一直拖。说有什么问题就写纸上留下，然后他们主任会和我们联系，留完他们也根本没有与我们联系，对于保险公司这样全然不负责任的态度，请大家指点，我们应该怎么办