本人投的车辆全保，在外地（洛阳）追尾对方奥迪Q7（前方红灯，对方停下没有过线，我速度过快，追尾对方），当时打的110和保险公司，110当时没有出警派的快速理赔，保险公司查勘员和快速理赔几乎同时到现场，都进行了拍照和取证，快速理赔由于当时太晚（22点），并且对方车辆比较好，所以无法定损，想扣我的车辆，然后第二天一起去奥迪4S定损，由于我是外地车，怕扣车节外生枝，影响我第二天返回郑州，就和对方车主商量，先行垫付两千块，让对方同意不扣我车，我们第二天一早约时间跟着保险公司的人去奥迪4S定损，对方也同意了，然后我们签字，快速理赔就走了，全程保险公司查勘员都在。第二天我和对方车主一起在奥迪4S店进行了定损（期间保险公司查勘员一直觉得我当天晚上赔两千块钱偏多，对方第二天估计不会出现），定损结果是小三千，保险公司该查勘员在定损后来到4S店核实情况后，把价格上报省公司进行价格确认，又问我的车怎么修理，我说我有事情要回郑州，能否回郑州4S店进行定损修理，查勘员表示同意，然后我一直等到4S告诉我最终定损的价格，由于奥迪车主做生意比较忙，当时已经走了，我就把差额补给了奥迪4S店，并且打电话给查勘员核实说明情况，并询问赔付手续，查勘员告诉我，4S出发票我就可以去保险公司报销，确认无误了解到赔付手续我就返回了郑州。在郑州我购车的雪铁龙4S店进行定损，保险公司也派人和4S人一起拍照进行定损，并商定最后定损金额，结果一周后，车辆修好了，我垫付了车辆维修费用，去保险公司进行理赔，保险公司告诉我需要外地事故认定书才能赔偿，因为我的车辆维修超过了五千元，我提出能否我只理赔五千元，超出费用我不要了，保险公司也不同意，表示必须有事故认定书才可以理赔。现在的问题是，保险公司当时出现场的查勘员全程都在，并且本次事故责任非常明显，根本不存在难以划分责任的问题，我作为一个投保人，对保险的了解很少，对方查勘员根本没有尽到责任去提示我和对方车主去开具事故认定书，哪怕是第二天我们一起在4S店定损等他过来，他也没有进行任何这方面的提示，哪怕是我问他我回郑州定损，他也没有提示，直到最后我离开洛阳前还打电话问洛阳这边垫付的修车费用，到时候如何报销，查勘员也依然没有提示我需开具该认定书，这明显是保险公司存在的明显过失。现在离事发事故已经过去半个多月，洛阳交警队说他们当时没有出警，你如果需要补这个认定书很困难，而且需要事故双方开事故车到洛阳交警队说明情况，根据情况看事发能补，且不说交警队那边补办几乎不太可能，现在我连对方车主都很难联系到，对方做生意，长期不在洛阳，跑长途，而且人家态度都不搭理不配合我解决，难道我投的全险，花了那么多钱，现在出事故要求赔偿了，在保险公司存在明显过错的情况下，就这么为难投保人？！今天打保险公司投诉电话，接线员在了解情况后，竟然告诉我，我和他们查勘员说话不一致，对方查勘员说当时给我讲了必须开事故认定书，这意思就是我在说谎？那么我想问问，如果对方提示我必须有事故认定书才能理赔，我怎么可能不去开这个认定书，因为我是外地车一旦离开事故地，再补开是困难重重，并且我买了全险花了那么多钱，怎么可能会自己私了不需要保险公司赔付？要知道对方是Q7，我想不会有人愿意承担豪车的修理费用吧！而且，第二天一直在定损，我如果是私了需要保险公司的人再过去定损，需要等保险公司上报然后和4S砍价么。况且第二天上午我一直和对方车主在4S店定损等查勘员过来，如果知道需要事故认定书，我们可以很方便的去交警大队开的，但是保险公司的人也没有提示我，反而是我赔付了对方，又自己开车回郑州，还是反复询问查勘员怎么赔付的问题，查勘员也丝毫没有提示我事故认定书的事情，要知道查勘员当时事故现场可是全程都在，他知道我不懂根本没开这个东西！就这么放我回郑州修车了，这说得通吗？！不是我不想去开，如果事故发生在郑州，如果对方车主好沟通我一定尽力去开，但是这明显是保险公司的过错，错过了开具事故认定书的最好时机。现在我想请教这个事情，保险公司能否承认自己存在的过错，特事特办，内部解决这个问题，因为事故很容易界定，不存在难以划分导致无法赔付，定损也是合规的，请不要为难投保人，伤投保人的心！