我妈妈报了一份中国平安人寿保险的大病保险同时附带着小病保险。但是她几年前做了一次阑尾炎手术,用掉了一次小病保险。那个时候保险代理人这样告诉我妈“小病保险只能用一次,这次用完了以后就不能用了,所以你以后每年的300+元小病保险的费用就不用交了。”我们就听了代理人的建议。但是今年五月,我妈妈做了一个口腔的切除肿瘤手术,问其保险公司能否保险。保险公司的其他负责人是这样回答我们的:“本来我们报着的小病保险是可以保的,但是几年前我们不在交这份保险的费用,等于是自动废除了。”和当时代理人建议我们的完全不一样,我们试图跟代理人理论,但是代理人态度恶劣,完全把责任归于我们“谁让你们听了我的话,是你们自愿退保的“的荒谬理论。甚至在我们还没有说完的时候及其不耐烦地挂了电话。 这件事件代理人和我们双方都有责任,只要代理人言语诚恳哪怕说话带有一点点歉意,我们也不会追究。但是代理人的态度真的是非常恶劣,和当时推销保险的时候完全判若两人。甚至我妈妈保险也有多年了,她从未主动来告知我们一些保险的情况。我们太心寒了,想到保险还有好几年,还有后续一系列的事情,但是面对这样的代理人,我们心有愤怒。就想问下,在这样的情况下,有可以换代理人的希望吗?如果不能换代理人,我们应该怎么做?谢谢各位了。
可以换这是你的权利,希望你母亲早日康复
你好!不能更换代理人了,除非她不做保险了。以后跟公司服务部直接办里业务就行,可以不通过代理人的。
可以换,找一个愿意服务你的人…小病保险每年都可以享受的,只要缴费不中断…口腔肿瘤不属于大病范畴,那么小病这块是可以理赔的,同时提醒你,小病指的是住院哦
首先,请让我作为此位代理人的同事替他向您说声对不起,作为代理人服务好客户,为客户解决后顾之忧是我们的责任,对于我的这位同事的态度我感到万分报歉。 其次,您可以去公司投诉或者打95511投诉电话。再不行也可以去保监会投诉该代理人,当然,我们都不希望走到这一步,希望您能谅解他的过错,可能他已经在后悔自己的冲动行为,也许您的凉解能给大家一个美好的未来! 最后,再一次的替同行向您道歉,也感谢您对于平安的支持,并祝您与您的家人平安幸福!
您好,如果您说的是真的,完全可以拨打95511投诉,或者向保监会投诉。
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