可以咨询律师。

可以通过法律解决，但是这种不是保险公司责任，只能是业务员的责任

重要消息，还有四天，机会难得，别等待 ：<.《新华多倍保》亮点 1、保障全（70种重疾，50种轻疾）； 2、赔七倍（累积重复理赔达7次）； 3、观察期短：只有90天。 4、彰显多重关爱：（1）投保10年内首次确诊重疾，18岁以下加赔100%保额，18岁以上加赔50％保额；（2）6种特定重疾：脑癌、骨癌、白血病、胰腺癌、重大器官移植、冠状动脉搭桥术，首次确诊，再加多赔付20%保额； 6、豁免保费：被保人一旦确诊重疾，免后期保费，而合同继续有效； 投保案例：20万保额 累积可赔154万 王女士，30岁，为自己投保了“新华保险多倍保障重大疾病保险”，选择20年交费方式，年交保费6260元，基本保额20万，可获得5组、7次重症22次轻疾保障及特定关爱： 1、70种重疾： 第一组癌症：20万×3次，共计60万元。 第二组心血管系统疾病：20万元。 第三组神经系统疾病：20万元。 第四组身体主要器官疾病：20万元。 第五组其他疾病：20万元。 2、50种轻症疾病：每次4万元。 3、6种特定严重疾病保险金：4万元(限1次) 4、前十年关爱金：10万元(限1次)。 5、保费豁免：交费期间内患了重疾，豁免续期剩余保费，合同继续有效。 例： 王女士投保生效后第三年，不幸得了白血病，获得赔付如下： 癌症20万+前十年关爱金10万+特定严重疾病4万=34万元，而且合同继续有效哦! 豁免保费：6260×17年=106420元。 第四年患第二、三、五组的任一重症，仍可获得20万×3次理赔，累计可赔付154万元。

要有确定证据

可以起诉，必须按合同赔付，如果有录音证据，会按照承诺赔付！